Services publics de proximité

Pour beaucoup de Strasbourgeoises et Strasbourgeois, l’administration est devenue un mur : démarches incompréhensibles, guichets éloignés ou saturés, dématérialisation brutale sans accompagnement. Cette distance crée une solitude administrative (anxiété), particulièrement chez les seniors, les familles précaires et les personnes peu à l’aise avec le numérique.

Les habitants témoignent :

« On me renvoie d’un service à l’autre. À la fin, j’abandonne. » Senior, Meinau

« Tout est en ligne, mais quand on ne maîtrise pas Internet, on fait comment ? » Habitante, Elsau

« J’ai raté des aides parce que je n’avais pas les bons papiers au bon moment. Personne ne m’a expliqué. » Mère isolée, Hautepierre

« Il suffirait parfois d’une personne pour expliquer calmement. Pas d’un site Internet de plus. » Retraité, Neudorf

UTILES veut remettre du visage humain dans le service public, en allant vers les habitants, plutôt que d’attendre qu’ils viennent frapper à des portes déjà saturées. De ce fait, UTILES propose des mesures concrètes, innovantes et à faibles coût

Bus-Mairie itinérant "La ville vient à vous"

Un bus municipal équipé pour les démarches simples (informations, orientation), présent régulièrement dans les quartiers périphériques et les zones peu desservies.

 

Professionnel Stands municipaux sur les marchés "Parlons Services Publics"

 Présence visible et conviviale de la Ville sur les marchés de quartier : information, écoute, démarches rapides et orientation immédiate, sans rendez-vous.

 

Ambassadeurs de quartier bénévoles "Voisins-Relais"

Habitants volontaires, formés par la Ville, en lien avec les centres socioculturels (CSC), associations et familles, pour accompagner les démarches et orienter les personnes vers les bons services.

 

Ateliers de lutte contre l'illectronisme "Pas à pas numérique"

 Ateliers gratuits, pratiques et réguliers pour apprendre à utiliser les outils numériques essentiels (CAF, santé, transports, école), organisés dans les maisons de quartier et bibliothèques.

Professionnel Permanences administratives délocalisées

Créneaux hebdomadaires dans les CSC, maisons de quartier et résidences seniors pour éviter déplacements et files d’attente.

Référent administratif de proximité

Un agent identifié par quartier, chargé de suivre les situations complexes et d’éviter le renvoi d’un service à l’autre.

Coût maîtrisé – fort rendement social : Ces mesures reposent sur la mobilité, le bénévolat encadré, la mutualisation des lieux existants et la présence humaine plutôt que sur des structures lourdes.